SENSIBILISATION À L’ACCUEIL DU PUBLIC EN SITUATION DE HANDICAP
(Pour les formateurs)
Préambule :
EFCA est une société de formation technique pour professionnels au format de courte durée (2 à 5 jours). Les formations proposées ne sont pas diplômantes et sont réalisables en interentreprises, intra-entreprise ou sur mesure.
Référent Handicap EFCA :
M. GUY OMBEDE – GÉRANT
Rôle du référent Handicap chez EFCA
- Correspondre avec les missions handicap nationales ou associatives
- Mettre en place des solutions pour faire face aux situations d’inaptitude
- Anticiper et préparer l’intégration des nouveaux arrivants en situation de handicap dans les sessions de formation
- Être l’interlocuteur du salarié en formation et du formateur
Le handicap
Toutes les personnes en situation de handicap ne souffrent pas toutes de déficiences motrices. Voici quelques exemples :
- Déficiences intellectuelles : 0,7 million de personnes
- Déficiences visuelles : 1,7 million de personnes
- Déficiences motrices : 2,3 millions de personnes
- Déficiences auditives : 5,2 millions de personnes
Terminologie
AAH : Allocation aux Adultes Handicapés. Aide financière versée aux personnes en situation de handicap dès l’âge de 20 ans (16 ans dans certains cas), afin de leur assurer un minimum de ressources.
AES : L’accompagnant éducatif et social intervient quotidiennement auprès de personnes jeunes ou adultes ayant un handicap physique ou mental important, au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
Accompagnateur à la mobilité : Facilite l’accès au transport des personnes âgées, en situation de handicap ou malades, afin de réduire leur perte d’autonomie et favoriser leurs activités quotidiennes.
AGEFIPH : Association nationale de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées. Elle soutient l’emploi et le maintien en poste des personnes en situation de handicap dans le secteur privé.
Codeur LPC : Professionnel de la surdité retransmettant les propos oraux à l’aide d’un code gestuel pour améliorer la compréhension.
AIDE À L’ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
On parle de handicap au travail lorsqu’une personne rencontre des difficultés dans l’exercice de son métier en raison de problèmes de santé.
RQTH : Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé, décision administrative permettant de bénéficier d’aides spécifiques.
BIEN ACCUEILLIR LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
I. Accueil général
- Être disponible, à l’écoute et patient
- Adopter une attitude naturelle
- S’adresser directement à la personne, sans infantilisation
- Proposer de l’aide sans l’imposer
Attention : Les chiens guides et chiens d’assistance sont autorisés et ne doivent pas être dérangés.
II. Handicap moteur
- Déplacements difficiles
- Présence d’obstacles (marches, escaliers, pentes)
- Station debout prolongée
Solutions :
- Espaces dégagés et accessibles
- Mise à disposition de sièges
- Information claire sur l’accessibilité
III. Handicap sensoriel
A. Déficience auditive
- Parler face à la personne
- Utiliser un langage simple et clair
- Favoriser l’écrit et les supports visuels
B. Déficience visuelle
- Se présenter oralement
- Décrire précisément l’environnement
- Proposer une aide adaptée pour les déplacements
- Fournir une documentation lisible et contrastée
IV. Handicap mental
A. Déficience intellectuelle ou cognitive
- Utiliser un langage simple
- Recourir à des supports visuels (FALC)
- Laisser du temps à la personne
B. Déficience psychique
- Dialoguer calmement
- Être précis et rassurant
- Éviter la confrontation en situation de stress